1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos serán procesados una vez confirmados la compra y el pago correspondiente. Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar correctamente sus datos de contacto y dirección de entrega para evitar retrasos en el despacho.

2. Envíos en Lima

El despacho y entrega de pedidos dentro de Lima Metropolitana se realizará en un plazo máximo de tres (3) días hábiles, contados desde la confirmación de la compra y del pago. No se consideran sábados, domingos ni feriados.

3. Envíos a provincias

Realizamos envíos a todo el Perú a través de las siguientes agencias asociadas:

Si el cliente solicita una agencia de transporte diferente, deberá coordinarlo previamente con nuestro equipo comercial. Esta modalidad estará sujeta a disponibilidad y podrá generar un costo adicional por el traslado de la mercadería hasta la agencia solicitada, el cual será informado oportunamente.

Los plazos de llegada a provincias dependerán de las condiciones, rutas y tiempos establecidos exclusivamente por la agencia de transporte seleccionada.

4. Costos de envío

Todos los costos de envío son asumidos en su totalidad por el cliente. El importe final dependerá del destino geográfico, peso, volumen del pedido y la modalidad de transporte seleccionada.

5. Recojo en almacén

Los clientes que seleccionen la modalidad de recojo deberán esperar la confirmación de que su pedido se encuentra completamente preparado y listo para retirar.

• Para retirar la mercadería, el titular deberá presentar su documento de identidad y número de pedido.
• Si el recojo lo realiza un tercero, deberá contar con una autorización previa escrita por parte del titular.

6. Recepción e incidencias

El cliente tiene la obligación de verificar el estado físico y el contenido de su pedido al momento de recibirlo.

Los plazos máximos para reportar incidencias relacionadas con productos faltantes, incorrectos, dañados o derramados son:

• Pedidos enviados por courier o agencia: Máximo dos (2) días hábiles desde la recepción.
• Pedidos recogidos en almacén: Máximo un (1) día hábil desde el recojo.

Para evaluar la incidencia, MINAJI podrá solicitar fotografías o videos de los productos, cajas, embalajes y guías de transporte. Estos plazos buscan agilizar la atención oportuna, sin limitar los derechos que correspondan conforme a ley.

7. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y completos para el despacho, así como de asumir los costos adicionales que deriven de errores u omisiones en la información suministrada.

MINAJI no garantiza los horarios exactos de entrega de las agencias de transporte externas, sin perjuicio de las responsabilidades operativas que legalmente correspondan a la empresa.